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淘宝提高销量 - “电话发我”被赞上热搜,为民服务就得霸气加持!|荔枝时评

时间:2022-01-11 来源:
“电话发我”被赞上热搜,为民服务就得霸气加持!|荔枝时评

  文/邓海建

  (作者邓海建,荔枝时评特约评论员,杭州电子科技大学新媒体传播研究员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  1月8日,一位叫“Prnliy”的网友在深圳市卫健委公众号文章评论区留言反映:昨晚9点在龙华中心医院做的核酸,产妇等着住院要核酸证明才能入住,什么时候能出结果啊?12小时了。能不能优先安排……仅6分钟后,深圳卫健委回复道:“电话发我。”此后,问题得以解决,网友们交口称赞。

  根据媒体梳理的时间线,当事人从反映问题到解决问题,只花了1小时31分钟——这速度,称得上“深圳速度”!有人赞美温情,有人夸奖态度,更多人深感振奋的,恐怕还是四个字背后隐藏的理念:想群众所想、急群众所急,少些作秀的空话,多些踏实的作为。

  深圳卫健委的做法,本意显然不在于“制造热搜”,但其感同身受地解决问题的霸气态度,一则是稀缺,二则为刚需,自然被朴素的民意推上热搜。该表扬的,是深圳卫健委的做法,竟然连公号留言“也不放过”——此般便民利民之心、便民利民之为,确实细致到家,值得很多地方部门见贤思齐。在不少政务公号只是为了完成“标配任务”的今天,深圳卫健委的公号不仅善于“讲人话”,还真正实现了“办实事”。

  “电话发我”四个字,简短有力,完全摒弃了程序内耗,急事急办、特事特办,体现出程序之外的“温情效率”。这不仅没有悖逆制度正义本身,相反,这恰恰是制度正义的彰显。城市治理体系和能力的现代化,当然体现在程序上,但繁琐的程序并不能遮蔽“急事”“特事”的需求。说得更直白一些,“电话发我”被赞上热搜,并不会让群众以后反映问题都涌向微信公号留言栏,而是在提醒政府部门,要让每条正规诉求通道都能“条条大路通罗马”。

  疫情防控不减压,民生需求不断流。同舟共济、众志成城的前提,是各方合理合法的权益诉求都能被尊重。防控大局当前,不少市民主动让渡了自己的部分权益与自由。那么此时此刻,职能部门更要秉持谦抑原则,尽可能减少疫情防控对市民生产生活的影响——尤其是病患、孕产妇、考生等特殊群体。这不仅是良心的底线,更是效率的试纸。为人民服务这件事,不能只体现在宏大叙事的情绪中,更应凸显在这样的细节里。

  人民至上、生命至上的承诺,“电话发我”四字就是最生动的实践。疫情仍在持续,但远方的远方,依然草木蔓发,依然春山可望。服务型政府该如何回应民生诉求,疫情防控该如何“尽美尽善”,深圳卫健委简简单单的四字回复,给我们上了一堂正能量示范课。

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