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淘宝提高销量 - 3个字引18万点赞,是对人性化公共服务的肯定|荔枝时评

时间:2020-10-10 来源:
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  文/柯锐

  (作者柯锐,荔枝新闻特约评论员,华中科技大学新闻评论研究中心研究员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  10月6日,一位网友晒图,配文仅有3个字+2个标点符号:“无锡。善……”没想到竟有3万多转发,18万人点赞。这张图显示,无锡为使用老人机、没有微信、没有手机等无法出示健康码的旅客,开辟了一个专门的服务通道。

  发帖网友透露,照片是在无锡火车站拍的,这次是他第一次来无锡,被这座城市的善举打动了。不少网友跟帖说,“建议全国推广”;也有网友表示,在多个地方也有“同款”暖心举动。

  一个“细小”的人性化措施,却被网友关注到,并被“刷屏”表扬了。这也说明,许多网友在享受技术便利的同时,并没有忘记那些没有跟上时代潮流的“少数群体”。

  小小健康码,在疫情防控中起到了巨大作用。对于年轻人来说,健康码的使用也简便。但是,对于不会使用智能手机的群体来说,这却是迈不过去的技术鸿沟。这种时候,健康码带来的科技便利,反而变成了他们的障碍。此时,能不能让这部分人也享受到基本的公共服务,便成了考验相关部门的课题。在一些地方,就曾经出现过老人没有健康码无法办事,引起冲突的新闻。

  随着健康码的使用日益广泛,这种现象也日益引起关注。许多机构开始为“无码”群体提供解决方案。除了机场车站等交通枢纽外,医院等公共场所也经常用到健康码。当前,一些医院也出台了相关措施,如对于不会使用智能手机的老年人,可以直接刷身份证进入门诊区。有些医院已经为老年人开辟了绿色通道,为他们提供无障碍服务。

  《老年人权益保障法》明确表示: 提倡与老年人日常生活密切相关的服务行业为老年人提供优先、优惠服务。城市公共交通、公路、铁路、水路和航空客运,应当为老年人提供优待和照顾。

  但实际上,“绿色通道”也好,“无障碍服务”也好,固然充满了善意,也符合法律精神,却并不是对老人的额外优待,而是他们应享受的权利。没有智能手机或者不用手机的人,没有跟上时代科技飞速发展的列车,但他们仍然有属于自己的基本权利,包括出行、就医等等。这些权利不能因为“无码”就打折扣,让他们的生活遭遇重重障碍。

  基本公共服务不能仅仅着眼于多数人的便利,而遗忘了少数人的需求。让落后于时代发展的少数群体也能享受到必要的服务,是公共服务的人性化体现,也是一个社会文明程度的体现。

  一条无健康码通道的微博被大量转发,这既说明了网友对老人等特殊群体的关爱,也展现出人们对人性化服务的期盼。公共服务无小事。这样的小举措,背后是一个社会的大胸怀。

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